案例介绍
行业现状：在智能化的潮流下，大部分企业虽然有意识转型，但对转型的步骤以及在组织上、管理上需要做出的调整并不明确。而且不少企业，尤其制造业依然存在重硬件轻软件、重制造轻服务的观念。对于制造企业来说，很容易把资源集中在优化和改革生产流程上。产品的售后服务作为生产环节的末尾，是最容易被忽略的，也是最重要的。所以现阶段制造企业最迫切需要统一售后服务流程，提升客户服务体验。 传统的工单系统作为售后服务流程中的重要载体已经很难满足企业及客户的需要。从工单创建到服务调度再到售后数据分析，这一整套流程都需要更加智能化的售后解决方案支撑。应用流程：客户请求——调度中心派工——工程师接单——签到打卡——检测问题——进行服务——客户评价——服务完毕。
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