业务支撑系统(BSS)

企业服务行业细分软件案例ID：174383

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案例介绍

项目描述：支撑系统(BSS)是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。　　
BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
行业：平台类
我的职责：1.负责CRM系统销售管理、渠道管理、客户服务、客户管理、产品管理的维护以及新需求的上线工作。
2.作为一线员工熟练使用plsql 进行技术支持工作。查看日志帮助研发定位问题。
3.总结日常部门内一部分支持员工日常问题，以及反馈问题，总结到问题库中，便于其他同事在解决用户现场出现问题提供知识库。
4对客户提出的新需求，与项目组长协调时间进行配置开发，确保上线前的内部验收测试。
5.对需求进行系统测试，编写测试用例，提取数据，编写测试报告，操作手册等相关文档。