北京奔驰SCRM系统
案例介绍
北京奔驰SCRM系统
案例介绍
本项目立足微信订阅号，通过社交媒体平台，建立社交化的客户关系管理（SCRM），实现厂商、经销商、客户相互之间的双向、实时的沟通与交流。在与客户大量交流的基础上，通过客户画像和细分，借助信息化工具，为消费者提供更加个性化的沟通和服务，进而提升用户满意度和粘性，使得客户关系在复杂多变的外部环境下变得较为稳定和持续，为市场提供更有利的支撑。
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