CRM项目

企业服务行业细分软件案例ID：210116

9 年经验· 北京沃东天骏信息技术有限公司

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

项目概述：
CRM项目作为公司核心项目之一，虽然之前有一套CRM系统，但是老的系统模块耦合太高，没法维护，所以需要重新开
发。新的CRM主要目的整合中公教育招生线上不同名单获取的渠道，以及对线下活动和名单线索的管理。采用微服务架
构，按照业务边界拆分出多个微服务，通过dubbo(rpc)和rocketmq(基于消息模式)实现不同服务的解耦。这个项目包括crm
管理平台（web端、app端）、数据报表平台和呼叫中心系统以及数据分析平台。
crm管理平台业务模块：
市场活动和名单管理：提供活动创建和名单录入、收集。
线索管理：提供网推表单和套电录入，形成线索以及线索自动和手动分配到不同分校客服。
外呼任务：通过微信和电话跟进客户，根据分配到的客户线索名单获取客户意向。
回访任务：通过外呼任务获取的客户意向持续跟进客户。
公海管理：将无意向或者近期无意向的客户放到不同组织、部门、序列放入公海中，相应的权限的客服可以从公海重新
拾取客户名单去跟进
客户意向管理：对于有一定意向的客户形成初步订单，负责客户管理。
订单管理：对于意向客户匹配相应的课程，形成订单，绑定客户业绩。
呼叫中心：定时同步客服微信或者电销的记录。教务可以从聊天记录或者电话记录质检客服的沟通是否合规。
基础设置：包括一些基础配置信息、字典信息维护。
系统管理：提供用户角色和权限授权，同步mis系统用户状态。
用户登录管理：根据不同用户权限可以登录系统。
工单和用户反馈：提供用户系统问题录入，反馈给相应的业务负责人或者技术人员。
采用微服务架构，部署的服务实例有：用户登录模块、市场活动以及活动名单、线索和外呼任务管理、客户管理、系统
和基础信息管理
数据报表平台主要模块有报表设计、报表管理、报表生成、系统管理等模块。
个人职责：我在团队中担任项目和研发发负责人角色，在项目中主要负责crm管理平台和数据报表平台技术团队的搭建管
理、技术的选型、资源的协调以及产品设计和研发落地的跟进等工作。
业绩:
通过微服务拆分改造使系统为全国100多所分校客服、市场、教务人员日常业务开展提供稳定的系统支撑。