TMC投诉管理系统是一个综合性的Web应用程序，旨在为北纳兹马巴德镇（TMC）提供高效的投诉管理解决方案。该系统通过集成Web仪表板、WhatsApp消息处理和电子邮件通知功能，帮助政府或市政机构管理居民投诉，优化部门协作，并提高服务效率。系统支持多维度数据分析、实时投诉跟踪、自动化消息响应以及数据导出功能，适用于管理员、部门负责人和社区代表。

项目目标
投诉管理：提供直观的界面，允许管理员和部门负责人查看、编辑和跟踪投诉状态。
数据可视化：通过交互式仪表板展示投诉趋势、部门绩效和地区统计。
自动化消息处理：通过WhatsApp API接收居民投诉，自动分配UC编号和部门，并发送确认消息。
权限控制：根据用户角色（如管理员、部门负责人）限制访问，确保数据安全。
特定排除规则：默认排除“Declined”状态投诉和“Property Tax (D)”部门投诉，除非明确过滤，以聚焦有效投诉。
多渠道通知：通过电子邮件和WhatsApp通知相关部门、主席和副主席，加快投诉处理。
功能亮点
1. 投诉管理仪表板
2. 投诉处理
3. WhatsApp消息处理
4. 电子邮件通知
5. 流程消息管理

技术栈
后端：
PHP：使用Laravel框架（基于MVC模式）构建后端逻辑。
数据库：MySQL，操作nn_complaints、nn_tmc和nn_flow_messages表，通过Eloquent ORM和查询构建器。
API集成：
WhatsApp API：使用Guzzle HTTP客户端与OnCloud API交互，处理消息发送和媒体获取。
Facebook Graph API：用于获取WhatsApp媒体URL。
PHPMailer：用于发送电子邮件通知，支持乌尔都语和多媒体链接。
存储：使用Laravel Storage处理多媒体文件上传和访问。
前端：
HTML/CSS：使用Blade模板引擎生成动态视图，自定义CSS实现现代化UI。
JavaScript：结合jQuery和Chart.js实现交互式图表和AJAX实时数据更新。
Bootstrap：用于响应式布局和组件（如导航栏、表格、表单）。
Font Awesome：为界面添加直观图标。