案例介绍
背景 (Situation)： 公司员工分布在多个办公区域，日常使用的Windows系统偶尔出现软件崩溃或网络故障，影响办公效率。
任务 (Task)： 建立高效的桌面运维流程，实现快速响应和问题解决。
行动 (Action)：
搭建远程运维工具环境（Anydesk、远程桌面等）；
制定桌面运维标准，包括系统配置、软件安装及故障排查步骤；
对常见故障建立知识库和自动化脚本，实现快速修复；
定期进行系统备份和恢复演练，确保数据安全。
结果 (Result)：
响应用户报障平均时间缩短至10分钟以内；
办公系统稳定性显著提升，用户满意度提高；
数据丢失风险降低，保障关键业务连续性。
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