案例介绍
【项目概述】
基于大模型的智能客服系统，可自动回答客户咨询，处理常见问题，降低人工客服成本。
【核心功能】
1. 智能问答：基于企业知识库自动回答客户问题
2. 多轮对话：支持上下文理解，处理复杂咨询场景
3. 工单生成：无法解决的问题自动创建工单转人工
4. 数据分析：客服对话记录分析，发现常见问题
5. 多渠道接入：支持网页、微信、APP 等多平台
【技术栈】
Python、FastAPI、大模型 API、RAG 架构、向量数据库
【项目成果】
- 自动解决 75% 的常见咨询，人工客服工作量减少 60%
- 响应时间从平均 3 分钟缩短至 5 秒
- 客户满意度提升至 92%
- 已部署于 2 家企业，日均处理咨询 500+ 次
【我的角色】
独立开发者，负责系统架构设计、RAG 流程实现、大模型集成、测试部署全流程。
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