项目名称：某连锁企业综合运营管理系统（定制开发）
团队角色：本人担任项目负责人，与2名后端开发、1名前端开发、1名UI设计师协作完成。
项目背景：为一家拥有50+门店的连锁服务企业定制开发内部管理系统，替代原有分散的Excel+纸质工单模式。系统需覆盖总部与门店的日常运营，包括权限控制、业务配置、客户档案、工单流转、供应商管理、财务成本核算等核心模块。要求支持多角色（超级管理员、区域经理、店长、财务、客服）分级权限，并具备操作日志审计能力。
核心功能模块：
工作台：为不同角色展示数据看板，如待办工单数量、本月成本趋势、门店业绩排名等，使用ECharts实现可视化。
系统管理：包含用户管理（账号增删改查、状态启停）、角色管理（基于RBAC的权限分配，精确到按钮级）、操作日志（记录所有关键操作，支持按时间/用户/模块检索）。
业务管理：下设业务类型管理（自定义服务项目分类）、主项子项管理（用于拆解复杂业务包）、支付方式管理（现金/卡/微信/支付宝等）、工单状态管理（自定义状态流转，如待派单→处理中→待验收→已完成）。
客户管理：统一客户档案库，支持标签分组、消费记录查询、历史工单关联。
门店管理：维护门店基础信息、区域归属、店长与员工关联。
工单管理：工单创建、派发、执行反馈、验收闭环，支持上传现场照片、客户签字确认。工单列表支持多条件筛选与导出。
供应商管理：供应商档案、联系人、合作合同有效期、服务评分。
财务模块：成本管理（按工单/门店/业务类型统计直接成本、间接成本）、财务报表（利润表、门店月度对账单）。
项目成果：
系统上线后平稳运行3个月，覆盖全部50家门店及总部10个部门，日均处理工单约800张。
工单流转效率提升约55%，从创建到完成平均时长由原来的8小时缩短至3.5小时。
财务成本核算实现自动化，每月对账时间由原来的5人天减少至0.5人天，准确率达100%。
客户主动续签二期移动端（H5）版本，并推荐给同行业另一家企业。