信息化服务台工单系统

工具办公软件案例ID：242811

桐人A梦

3 年经验· 个人开发

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案例介绍

本项目是一个面向企业内部员工的信息化服务台系统（PC端+移动端），用于统一受理、流转和跟踪各类IT问题与业务请求。我作为全栈开发工程师，独立完成了从工单创建到闭环评价的完整功能开发。

系统采用前后端分离架构：前端基于Vue 3 + Element Plus构建响应式管理界面，后端使用Java + Spring Boot提供RESTful API服务，数据存储采用MySQL，并通过轻量级流程引擎实现工单的生命周期管理。

我负责的核心功能模块包括：
1. 工单提交与受理：员工可通过Web端（PC端+移动端）提交问题工单（包含问题分类、紧急程度、附件上传），系统自动分配至对应服务组，支持推送通知；
2. 流程节点与审批：内置自定义审批流，支持串行/并行多级审批，审批人可进行通过、驳回、转办等操作，节点状态实时更新，超时自动提醒；
3. 指派处理人：工单流转至处理环节时，管理员可手动或按规则自动指派具体处理人，支持组内轮询、负载均衡策略；
4. 处理结果与反馈：处理人填写处理方案、耗时、解决方式，提交后工单进入待评价状态；提交人可对处理速度、服务质量等维度进行打分（1-5星）并留言，评价结果汇总至统计报表。

该系统已在某大型制造业集团内部上线，每月处理工单约2000件，平均响应时间缩短50%，员工满意度评分长期保持在4.8分以上，显著提升了IT服务效率与用户体验。