网站智能客服可转人工客服

基本信息

案例ID:245994

技术顾问:微航 - 10年经验 - 广东天下印商投资咨询服务有限公司

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项目名称:网站智能客服可转人工客服

所属行业:电子商务 - B2B

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案例介绍

独立开发适配印刷行业场景的嵌入式智能客服系统,无缝嵌入企业官网使用。
核心支持智能自动应答 + 一键转接人工客服双模式,配套搭建专属人工客服管理后台。
1.智能端:可自定义印刷业务常见问题、报价咨询、订单流程、纸张物料、工艺咨询等行业话术,自动快速回复访客咨询
2.转接功能:访客可随时发起转人工请求,无缝切换对接专属客服
3.客服后台:支持客服账号登录、在线接待、会话管理、聊天记录存档、访客信息查看、快捷话术编辑、接待状态切换等完整管理功能
4.技术实现:前端交互 + 后端接口开发,搭配 AI 问答能力,适配印刷工厂日常获客与售前咨询场景,稳定适配官网部署运行,Python后端开发、JavaScript,vue 前端交互、MySQL 数据库设计、AI 问答接口对接(api对接各大模型)、网页嵌入式开发

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