技术支持智能客服Agent
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案例介绍
面向售后场景搭建业务客服Agent。基于ReAct架构封装工单查询、日志解析、案例检索工具，构建RAG知识库沉淀影像故障文档与历史工单。
Agent自主完成意图识别、工具调用、多轮对话，增加答案校验机制抑制幻觉，通过Trace实现流程可观测。实现咨询工单自动分流，输出初步故障排查建议，提升技术支持效率。
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面向售后场景搭建业务客服Agent。基于ReAct架构封装工单查询、日志解析、案例检索工具，构建RAG知识库沉淀影像故障文档与历史工单。
Agent自主完成意图识别、工具调用、多轮对话，增加答案校验机制抑制幻觉，通过Trace实现流程可观测。实现咨询工单自动分流，输出初步故障排查建议，提升技术支持效率。
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