工单系统

连锁酒店的日常经营涉及宾客服务、客房清洁、设备维修、投诉处理和运营巡检等多类业务，具有服务时间分散、响应要求高、跨岗位协作频繁等特点。一次看似简单的预约打扫或设备报修，往往需要经过前台受理、任务分配、人员执行和结果反馈等多个环节。若主要依赖口头交接、电话通知或聊天群沟通，容易出现需求遗漏、责任不清、重复派单以及处理进度难以追踪等问题，影响宾客体验和门店运营效率。

在集团化管理场景下，不同门店的人员配置与执行方式存在差异，总部需要将统一的服务标准落实到具体岗位，并及时掌握各门店的任务进度与异常情况。同时，每日卫生检查、周期维护等固定工作，需要通过持续、规范的任务安排减少人为遗漏。随着 AI 客服和服务机器人参与酒店业务，服务受理、人工处理与设备执行之间也需要有效衔接。因此，本项目以工单为载体，连接宾客需求、门店执行与集团管理，为酒店建立责任明确、过程可追溯、数据可汇总的服务协同机制，支撑服务标准的跨门店复制与运营管理的持续改进。