SmartDesk智能客服平台
案例介绍
SmartDesk智能客服平台
案例介绍
面向跨渠道客户服务场景，从业务模型、权限边界到关键页面链路完成 SmartDesk 智能客服平台设计。平台以统一收件箱、会话协同、客户 360、自动化、SLA 闭环为主线，覆盖网页、WhatsApp、邮件和 Facebook 等渠道接入，支持会话分配、AI 回复建议、私人便笺、客户标签与历史、事件与条件动作自动化、SLA 风险预警和多维绩效分析。重点解决多渠道切换、责任边界不清、重复响应和 SLA 不可控的问题，体现复杂 B 端系统的领域建模、异常兜底、权限意识与数据驱动能力。
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