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医疗健康专业细分服务案例ID：254245

策划人阿焕

15 年经验· 智佳驰（北京）科技有限公司

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案例介绍

核心功能说明
4.1 服务目录与医院查询
按区域展示可售服务与合作协议医院，提供包含项、不包含项、人员要求、服务编码与价格构成。服务未开通、已下架或未配置价格时不展示为可下单状态。
4.2 预约下单与报价
用户选择服务、就诊人、服务地址与期望开始时间后生成报价，确认后提交订单。下单使用幂等键，重复提交不会重复建单；人工报价模式不展示自动金额。
4.3 在线支付与退款
按客户端能力选择微信支付方式，支付结果以服务端回调为准，页面不以“调起成功”作为支付成功。支持取消订单、申请退款与查看退款进度，金额以订单详情展示为准。
4.4 订单与履约
订单按状态机流转，覆盖待支付、已支付、派单中、服务中、待确认完成、已完成、已取消与退款流程。订单详情展示服务信息、地址、时间、支付情况、任务拆分、服务人员称呼与履约时间线。
4.5 家属协同授权
患者可向家属授予订单进度、服务报告、通知接收、设备状态与代下单权限，并设置有效期，可随时撤销。家属仅能看到被授予的范围，越权访问按资源不存在处理并写入访问审计。
4.6 服务报告
按授权范围展示订单摘要、任务完成进度、履约与交接记录、设备连接状态与提醒送达情况。共享视图不展示完整健康资料、联系方式、地址与金额明细。
4.7 设备状态
展示已绑定设备的类型、编号、租赁状态、领用时间与在线状态。离线仅表示连接中断，不代表健康异常，也不作为紧急告警。
4.8 消息通知
站内提醒记录模板、渠道、送达与已读状态，支持未读标记与分页加载。共享视图中家属只能看到标题与送达、已读时间，不展示提醒正文与模板参数。
4.9 评价与投诉
订单完成后可提交评分与意见；投诉按结构化类别提交并进入平台处理流程。同一订单只能评价一次，需修改时联系客服。
4.10 账号与资料
支持微信登录、手机号绑定与服务条款同意；首次登录需完善资料。用户可申请个人信息导出或删除，平台按隐私政策与法定留存要求处理。
4.11 运营与机构后台
平台方可维护区域、服务、价格、医院与通知模板，处理投诉与退款审批；机构方可维护本机构服务与成员，并查看本机构订单。关键操作写入访问审计，便于合规追溯。