2016.12-至今 fusion系统的开发维护
在花旗参与matrix到fusion系统的迁移及fusion系统的开发维护。期间修复bug近100个,极大的保证了系统的稳定性和准确性;开发一加载数据task,保证系统迁移顺利进行。
2016.07-2016.11 ivr外呼通用平台
参与系统和DB设计及外呼模块开发。
IVR外呼通用平台,被设计为一个通用的平台;对于不同业务线的外呼请求根据外呼通路分组配置进行外呼限制和发送外呼请求;达到了每个业务线都能够按照事先配置进行外呼任务,并根据外呼返回结果进行相应的操作。大大节省了员工操作。系统通过schedule+rabbitMQ保证系统平稳运行。
2016.01-2016.06 入住反馈系统
参与系统和DB设计及关键模块开发。
入住反馈系统将不同渠道的订单入住反馈信息进行系统自动分析,自动对订单进行操作(状态流转,修改订单,新建订单等),省去了原有的员工根据反馈信息进行手动操作的步骤。每日自动处理订单20W单左右,大大节省了员工工作量。
2015.04-2015.12 售后系统重构
参与系统和DB设计及关键模块开发。
售后系统为员工提供了快速查看订单和处理订单的功能.员工可以快速记录客人来电诉求,发起赔付请求及赔付审批流的审批等。系统重构后,避免了员工在原有的两个不同系统之间的来回切换,大大的提高了员工工作效率。