北京首创金服客服中心:北京首创金服自建客服中心,主要负责为其客户提供投资咨询、投资查询、活动公告等服务。
项目职责:1. 前期调研:参与项目前期的需求调研工作,为客户提供解决方案可行性分析。为客户的需求进行技术应答。了解客户客服系统与自由系统的对接需求。
2. 实施准备:配合技术团队解决用户对接需求。制定实施计划,配置实施及技术支持人员。与客户进行持续的沟通,对项目细节进行确认,并基于确认的细节进行配合开发团队进行需求调整及相关开发。
3. 项目实施:按照实施计划配合实施人员进行项目实施,协调解决实施过程中的一些问题,配合客户针对不同部门进行系统的使用培训、日常维护、验收等工作。
4. 项目维护:根据维护部门反馈的客户情况,及时分析情况分类,并及时反馈客户,部分bug或使用调整协调开发团队及时发布更新。
益普索(中国)咨询中心:为益普索建设400座席自动外呼咨询中心,将客户原工作效率提升150%以上,同时降低了人员的重复工作量。系统很好的处理了大并发下的同步问题,通过增加算法降低了无效业务时间。