主负责CRM系统,为企业内部及平台业务提供客户管理服务,主要4个模块内容:
1)为了有效的管理销售过程,提高转化率,设计了销售过程任务体系+消息体系,并设计了销售线索关键节点转分、分裂等规则,实现69%的线索多顾问跟进,上线后3个月数据显示,签约转化率由8%左右提升至10%-13%-14%。
2)为了优化线索分配规划,提高转化率,设计了资源分级为ABCD类,按顾问转化率分配相应等级的资源(近一年签约转化率做参考),并对规则调整后的数据反复进行模拟演算,保证规则的合理且起到提升业绩的作用。
3)为了更好的支持平台业务和绩效核算,完善了业务模型,在原有的资源来源基础上,增加了根资源、资源提供者、资源消费者、操作人等概念。
为了更好的为管理部门提供支持,完善了资源从录入、分配、拆分、转化的轨迹。