全程参与贵州移动NG-CRM客服系统的开发(工单、质检、考试培训、运营监控等子模块的开发),云南移动客服系统的开发、实施和运维,中国移动通信集团客服系统统一版本的建设、实施。
2012年4月-2014年5月:担任客服开发组的组长,负责贵州移动客服需求管理、开发负责人、五项考核实施保障人员,工单(服务请求)、考试培训、运营监控、质检(服务质量)子模块的开发和维护。带领和培养新同事。
2014年5月—2016年1月:云南移动客服系统的需求评估、需求分析、设计、开发、维护以及运维工作,带领和培养新同事。
2016年1月—2017年5月:中国移动通信集团客服系统统一版本(移动新老客服集中化建设省端融合改造)建设和实施。工单系统的负责人、其主要工作描述:
1、编写需求规格说明书(SRS)。
2、对任务进行分解(WBS),制定开发计划。
3、主导编写详细设计说明书。
4、跟踪项目的进展,协调解决开发人员遇到的问题。
5、需求接口人、外围系统的接口人。
6、编写关键功能、复杂功能的代码。
7、包装工具类、工具方法供项目组调用。
8、把控开发人员代码的质量。
9、提供开发人员业务、技术的指导。