TO B(售后服务体系,制造业工业物联网/互联网)
B/S结构:呼叫中心平台(工作台、ivr话务、工单)、大屏监控、报表系统
1、负责职责模块系统竞品分析、规划设计、用户需求分析,根据日常数据分析提出意向性需求,现场技术支持实施人员协调、作业布置、系统环境部署,现场实施、研发资源协调,跨部门的业务需求沟通
2、项目规划:针对于业务需求进行工作拆解,细化到每一个任务节点,深入的去理解业务、抓住用户痛点,梳理业务流程、数据埋点,输出需求列表或PRD文档、原型DEMO、业务流程图
3、项目启动阶段:需求内审、业务及研发需求评审、DEMO评审
4、项目管理:项目计划排期,进度管控,定期组织项目会议,项目验收会
5、项目执行:项目推进、测试、上线、验收,BUG收纳解决,管理项目的整个生命周期,直至功能模块升级迭代循环
6、项目收尾:上线后产品运营管理、系统支持、功能培训