电话送达中心 2020.3-2021.4
涉及技术:SpringBoot+Jooq+Redis+Dubbo+Zoopker+Mysql+ES等
电话送达中心又称呼叫中心,通过呼叫专员、智能机器人、语音IVR指引给案件当事人打电话,实现帮助法院送达案件信息给案件当事人。系统主要包含送达联盟运营后台、省平台、电话送达中心三个项目组成;呼叫中心主要分为工单管理、通话管理、智能外呼、回拨IVR、智能质检、数据看板等模块。
项目职责:
1、完成通话管理、包括我的通话、通话呼损、语音IVR、自动外呼拨打等;
2、负责工单管理,包括我的工单、提交电子送达、合并送达等;
3、智能外呼机器人及数据看板统计等;
4、产品需求讨论及任务分配;
5、产品迭代升级,维持线上稳定运行