王鹏

1、基于freeswitch、opensips开发智能客服，负责智能客服项目的架构，服务端相关的具体开发。开发语言为c/c++、lua，平台为centos7。业务流程为客户从网页端上传号码，传给后台的nginx，然后再把一个个的任务传给esl，esl通过freeswitch呼出，手机应答后，再呼叫一个机器人（智能客服，其实是另一台freeswitch，与asr、tts交互），应答后，智能客服就可以跟手机端进行通话。

2、基于freeswitch、opensips开发呼叫中心，负责呼叫中心项目的架构，服务端相关的具体开发。开发语言为c/c++、lua，平台为centos7。业务流程为客户拨打400号码进入呼叫中心，进入ivr，最终分配到一个队列，并播放背景音乐，找到一个坐席后，freeswitch呼叫坐席的分机，坐席接通后，坐席就可以和客户通话了。

3、其他基于freeswitch相关的开发，比如ippbx、语音会议、呼叫转移（咨询转、盲转）、呼叫前传、呼叫保持、三方通话、共振、轮询、外呼、回拨、录音、cdr话单、基于freeswitch/mod_fifo开发的简陋的呼叫中心功能。