1、12345政务服务便民热线:1、语音平台: 平台需支持正常不少于1000个同时在线用户的性能要求;2、坐席服务平台:信息看板、会话管理、来电弹屏、状态切换及状态显示、短信模板及短信发送。3、业务支撑平台:工单新建、工单下派及对应工单的流转。4、运营管理平台:质检报表、质检评分、申诉处理、申诉查询等。5、AI智能提升平台:通过语音识别转换成对应的文字,根据文字进行相对应的比配,比配完成后通过语音播报方式反馈给诉求人。根据现有场景整合流程对诉求人进行相关的提问确认答复后转换成工单相对的信息,减少了坐席填写工单的工作量,大大提高了工作效率。6、系统实施及接口:与城管指挥平台、110联动指挥平台打通工单流转及话务的互转