项目名称:个人车源车商激励
项目描述:作为二手车C2B商业产品系统,负责探索提高订单履约率、订单增长、库存消耗、商品分类等方向的产品策略及产品设计;从机会识别、策略制定到产品落地,协同业务内外多团队,确定订单、库存、商品、会员等各维度增长方案,达成业务GMV指标。
项目成果:
1. 通过商品属性、商品权益、用户购买需求调研,对商品做规范化分类,激活B端客户从履约周期、属性(年限、车型车系)、权益价值等层面对商品明确需求,拉动订单月度GMV增长400+w。
2. 基于会员模式研究,结合二手车B端商家群体分析,从权益、服务、定价层面构建会员分层,设计“会员+订单”综合履约权重策略,提高履约率28.8%。
3. 通过对派单、分单、接单等履约流程进行了精细化的拆解和分析,设计订单标签化履约匹配逻辑,实现各阶段点对点精准化派发策略,月度履约率的提升了15.7%。
4. 通过设计订单售后反馈自动化流程,减少人工干预,包括自动反馈,自动生成售后订单,以降低了异常订单率及降低售后人员工作量,实现降低售后人员23.2%工作量。