终端设备管理:熟练部署/维护Windows 10/11、macOS系统,精通Active Directory账户管理
网络运维:配置维护Cisco/H3C网络设备,掌握TCP/IP、DNS、DHCP等协议,Wireshark故障排查
硬件支持:Dell/HP/Lenovo设备全生命周期管理,年均处理终端设备故障300+台次
远程支持:Teams/AnyDesk/TeamViewer远程协助,SCCM批量系统部署
流程优化:ServiceNow/Remedy工单系统Top10%解决率,SLA达标率98%以上
脚本能力:PowerShell/Batch自动化运维脚本编写,节省日常运维工时40%
星巴克中国 | 网络与桌面运维工程师
负责华东区200+门店网络架构优化,实施双WAN链路冗余方案,网络可用性提升至99.95%
主导Windows 10企业版镜像标准化项目,统一部署Office365等23项基础应用
搭建自动化补丁管理系统,季度安全更新覆盖率从75%提升至98%
面向现代IT运维的故障全生命周期管理系统 一、 项目背景与目标 在复杂的软件系统与IT基础设施中,故障的发生不可避免。如何高效地记录、追踪、分析这些故障,并从中汲取经验以预防未来问题,是提升系统稳定性和运维团队效率的关键。本系统旨在构建一个集中化、自动化的故障管理解决方案
SCADA(数据采集与监视控制系统)是一种用于远程监控和控制工业过程的核心软件系统。它通过连接分布广泛的现场设备(如传感器、PLC),实时采集数据,并在中央界面上以图形化的方式(如流程图、趋势图)呈现给操作人员。操作人员可以通过SCADA系统下达指令,远程控制阀门、电机等设备的启