灵云智能语音解决方案 研发项目经理 2021.08-至今
考公考前准备
项目经历
北京捷通华声科技股份有限公司
【负责产品】
《灵云智能语音坐席辅助解决方案》
灵云智能语音分析（实时）解决方案9.8.0系统以灵云全方位人工智能能力平台（AICP）为支撑、基于Java开发的通话语音智能实
时分析系统，该系统对接客户呼叫中心、工单、CRM等系统，将客户语音流实时转化为文本,并对文本进行质检和分析。其主要特
点是以语音识别、语义分析、大数据处理等人工智能技术为基础，对客服人员和用户通话过程进行实时分析，辅助坐席提升业务技
能和提供实时业务指导，为业务管理员、业务经理等提供实时业务监控管理，提升其监管效率，有效降低运营风险和人力成本。
此方案可广泛应用于金融、能源、电信、政府等领域，不仅实时精准的为客服人员提供话术推荐，帮助客服人员快速准确的回复客
户，而且可以实时提醒客服人员在通话过程的服务情绪、语速等检测，注意服务细节，提高服务技能，提供高质量的业务服务。同
时管理人员还能对客服服务过程进行实时的查看和监管，即时了解当前的服务情况，降低运营风险，提高监管效率。
【参与项目】 晋城12345、烟台12345、南京12345、南京公积金、东风通信、甘肃电信、鄂尔多斯银行、湖北农信、华润银行、
华夏银行、江苏银行质检二期、深圳农商行二期、途虎养车POC、银联商务POC、御芝林、长安汽车金融
【项目名称】 灵云智能语音坐席辅助解决方案
【开发环境】 idea + springboot+srpingcloud+windows10+mysql+jdk8+centos7.5
【模块功能】
• 对接通用系统： 对接系统管理模块设计、多租户设计
文件服务模块： 上传文件设计、下载文件设计、文件流媒体设计
消息推送服务： 消息推送服务
语音实时转写服务：通话语音数据流接入、通话语音文本接入子模块、语音实时转写模块
坐席辅助客户端： 安装卸载更新模块、用户登录模块、整体界面、主界面、展开界面、实时监控、历史记录• • • 通话统计、知识设
置、话务监控、通话记录、话务统计、热点知识、系统提醒管理、系统告警管理
智能语音分析服务：实时质检、推荐话术、标准话术、导航流程、单句测试、批量测试、知识优化、学习训练、标签模型、系统设
置
定时批处理服务： 人工质检计划生成任务、补录数据处理任务、音频数据存储索引创建任务