专业技能
客户服务:需求分析、方案交付;数据分析:指标体系、归因分析、业务诊断、Tableau、PowderBI;产品设计:Visio、Axure、Sketch;办 公技能:PPT、Excel、飞书、Xmind;语言:粤语、英语;

工作经历
广东明亚保险经纪公司 保险经纪人 2023.8-至今 
需求分析:深入了解客户的风险承受力和财务状况、特定需求，对比保险市场产品，确保提供的方案满足需求并可优化财务规划;  客户服务:解答客户问题，审核、讲解合同条款，根据医疗知识和核保逻辑帮助投保，理赔事项，提高客户满意度;
客户维护:建立、维护客户档案，做好客户需求、保单、反馈的信息备份，定期跟进客户，提醒续保，挖掘再投保需求;

广州西柚教育咨询有限公司 产品经理 2021.8 - 2022.10 
业务诊断:总结关键业务动作，分析核心动作指标数据，重构流程方案，协调内外部资源，推动方案落地，解决业务痛点;
策略输出:基于竞品分析和业务发展战略，迭代电商、运营平台，风险应对方案，业务SOP文档，组织人员培训，跟进人员问题;  商业智能:基于Tableau服务平台搭建全维度数据中心，呈现T+1数据看板，实现任意维度数据的呈现、预警等，赋能企业决策; 
用户运营:对接外部合作资源，获取用户、完善画像，根据AARRR模型，提高留存与转化，搭建维护用户指标体系，分层运营

碧桂园安心加科技有限公司 产品经理 2020.9 - 2021.5 
流程优化:从用户体验角度，梳理运行中存在的流程痛点，分析用户需求，管理需求优先级，协调跨部门协作，推动流程优化; 
指标体系:总结关键业务动作，筛选核心指标，梳理对应的指标公式，整理为指标体系，根据企业现阶段，确定北极星指标;
资源协调:协调市场、销售、技术和客服部门工作，确保需求信息对齐，处理成员间的需求分歧和异议，确保项目按时推进;

保利芯智慧科技有限公司 UI设计师 2017.9 - 2020.5
用户画像:多维度制作调研问卷，通过线上问卷调研，收集调研数据定量研究，线下实地、用户访谈定性研究，形成用户画像;  业务模型:熟悉现有业务运营模式与细节，根据业务发展规划，系统性输出业主与管家、业主与业主的线上互动渠道业务模型;  UI设计:负责产品图标、页面、运营活

项目经历
素质教育运营平台、商城
业务分析:运用数据分析人货场模型，拆解业务问题，通过数据、流程分析，形成分析报告，输出优化与解决方案，创收28%;
平台运营:分析CRM、小程序、直播间运营数据，对转化率低节点，调整运营路径，优化用户体验，提升交易用户活跃度7%;
用户运营:根据客户行为、消费数据，制定会员权益运营方案。配合推广节奏，策划各用户渠道的内容分发，GMV增收12%;
业务看板:编写数据口径，清洗、整理指标数据，通过tableau可视化呈现指标，并发布至BI平台，提高下游数据使用效率;

业务分析:直播间退款率为啥稳定在0.35附近?
链接:https://rian9h14hdc.feishu.cn/docx/H1zkddtROo01E mxfe5EcOpMbnyg?from=from_copylink
电商平台数据看板
https://public.tableau.com/app/profile/typica.zhang/v iz/_17218359710680/sheet11?publish=yes
电商平台产品设计
https://lanhuapp.com/link/#/invite?sid=lxwquSHa

智能家居平台
用户调研:制作调查问卷，策划线上调研活动，收集用户对产品的了解、使用频率，以及改进建议，并将调研结果转化为需求;
提效策略:分析用户使用场景及使用难点，归纳整理解决方案，分析产品日常客服数据，优化线上客户服务，提升10%服务效率;  活动策划:设计智能家居推广方案，奖励机制，整合目标人群可触达渠道，协调各渠道推广节奏，提高4%的用户体量激活;

社区物业商业运营平台 
方案落地:对接物业人员，梳理物业缴费、手机开门、报事维修等物业基础服务流程，形成线上产品运营方案(配合产品经理); 
活动策划:提炼业主关心热点，社区话题，设计线上主题活动，开展流程，推动线下物管合作，达成每月用户活跃度考核指标;
视觉设计:设计线上产品、线上活动UI图，及其相关线下物料，通过效果图修改跟进与验收，确保视觉效果达到设计预期
社区物业商业运营平台
http://pms.polywuye.com/app/hyt.html