属地工单平台项目
项目描述:本项目旨在构建一个高效的属地工单管理平台,通过与语音网关对接SIP电话,实现客户来电自动弹出工单页面,同时展示来电客户的详细信息。平台支持工单的创建、保存、流程管理和统计数据展示等功能,大大提升了客户服务效率和客户满意度。
职责:
负责与语音网关的SIP电话接口对接,确保来电时能够准确触发工单弹出。
开发和优化客户信息展示模块,保证来电客户信息的及时更新和准确显示。
实现工单管理功能,包括但不限于工单的创建、编辑、流转和关闭,支持多状态转换。
开发工单统计分析模块,提供多种维度的数据报表,辅助管理层做出决策。
参与系统性能调优,提高系统的响应速度和稳定性。
技术栈:
后端开发:Spring Boot, MyBatis
数据存储:MySQL
缓存技术:Redis
前端技术:HTML5, CSS3, JavaScript
通信协议:SIP
成果:
成功实现了来电自动弹单功能,显著减少了客服人员的操作步骤,提高了工作效率。
工单管理流程得到优化,客户问题解决时间平均缩短了20%。
提供了丰富的工单统计报告,帮助管理层更好地了解业务状况,指导业务发展