金庚医院客服系统
Java开发工程师
项目介绍
为金庚医院打造的坐席客服平台,集成患者咨询、预约挂号、投诉处理、健康档案查询等功能,日均处理患者咨询1万+,覆盖10万+患者。平台支持多渠道接入(电话、微信、APP),实现患者问题的快速响应与闭环处理,90%+问题在5分钟内解决。
技术栈:SpringCloudAlibaba+Gateway+Nginx+Nacos+postgresql+kong+konga+ftp+tomcat+kibana+fastdfs+MyBatis+mysgl +sbc+xxl-job+RabbitMQ+iVr+ElasticSearch+ELK+Redis+Docker+
MongoDB+activiti责任描述:
1.基于 Activiti 设计 投诉工单多级审批流程引擎,支持 15+医疗场景审批模板(如医疗纠纷、服务投诉、设备报修)动态配置,结合 Redis缓存 实时同步工单状态,实现 工单自动分派一科室处理→院长办复核 全流程闭环,审批响应时间从 30分钟压缩至2分钟。2.基于 Sa-Token 实现 RBAC多角色权限模型,支持 多角色分级管控(如客服人员、科室医生、行政管理员),按 科室/职能/数据敏感度 动态分配权限,权限校验效率提升 35%,保障患者隐私数据零泄露
3.参与 MySQL数据库表结构设计,针对 健康档案联合查询 场景,通过 Explain执行计划分析慢SQL,优化索引策略(覆盖索引+索引下推),复杂查询性能从8s优化至500ms。
4.负责 客服操作日志模块 开发,记录 登录日志、工单操作记录、患者咨询轨迹,支持Elasticsearch关键词检索,日志查询响应时间从 5s优化至15。设计操作行为风险预警规则(如高频敏感数据导出),实时推送告警至管理员,风险处置效率提升70%。