1)智能客服与工单管理系统(Web 管理端 + AI 智能体)
项目简介: 面向企业售后与运营团队的客服接待与工单流转平台,支持多渠道咨询接入、工单分派、知识库检索与 AI 辅助回复。
个人职责:
负责后台管理端核心模块:工单流程(创建/分配/升级/关闭)、权限角色、统计报表等功能开发
设计并实现 AI 智能体接入:自动意图识别、推荐回复、总结工单、生成处理建议
优化接口与查询性能,提升工单列表与统计页加载速度
技术要点:
前端:Vue/React + 组件化开发,路由与权限控制(RBAC)
后端:RESTful API、统一鉴权、日志与异常处理
数据:MySQL(索引优化/分页查询)、Redis 缓存热点数据
AI:对话上下文管理、Prompt 模板、知识库检索(RAG)+ 引用来源返回
成果: 客服平均响应时间降低约 30%+,工单处理效率提升,重复问题可自动分流。
2)企业数据看板与经营分析平台(管理系统)
项目简介: 为管理层提供经营数据总览与多维分析(订单、客户、渠道、转化、库存等),支持自定义筛选、导出与权限隔离。
个人职责:
搭建数据看板页面与图表组件体系,完成筛选联动、钻取分析与导出功能
负责数据接口设计与聚合统计逻辑,实现多维度指标计算
引入 AI 数据分析助手:用自然语言提问生成图表/结论摘要
技术要点:
前端图表:ECharts/AntV 等(趋势、环比、同比、TOPN)
后端:报表聚合接口、异步任务生成导出文件
AI:NL2SQL/指标口径 Prompt、结果解释与可视化建议
成果: 运营分析由“人工拉数”变为“自助看板”,支持快速决策与复盘。
3)预约排班与门店运营管理系统(Web + 移动端)
项目简介: 用于门店预约、员工排班、客户管理与短信/订阅消息提醒的一体化系统。
个人职责:
完成预约流程(下单/改期/取消/到店核销)与排班规则(班次/冲突校验)
搭建员工端与管理端功能,支持多门店、多角色权限
接入 AI 助手:自动生成排班建议、客户到店话术、投诉总结
技术要点:
权限:多租户/多角色 RBAC,数据隔离
消息:短信/订阅消息提醒、定时任务
性能:预约高峰期接口限流与缓存
成果: 预约漏单率显著下降,排班制定时间减少,门店运营更可控。
4)微信小程序:会员积分与营销活动平台(小程序 + 后台)
项目简介: 提供会员注册、积分、签到、优惠券、活动报名与核销能力,配套后台可配置活动规则。
个人职责:
小程序端:登录鉴权、会员中心、积分记录、优惠券列表与核销
管理端:活动配置(规则、时间、库存)、数据统计、核销记录
AI 智能营销:生成活动文案/海报文案、推荐优惠策略与人群标签建议
技术要点:
小程序:页面性能优化、分包加载、授权与登录态维护
后端:活动规则引擎、库存扣减、幂等处理避免重复核销
AI:营销文案生成 + 规范化模板(品牌语气/敏感词过滤)
成果: 活动配置效率提升,运营可快速上线营销玩法,提升转化与复购。
5)内容审核与素材管理平台(管理系统 + AI 辅助)
项目简介: 面向运营的素材管理与内容审核系统,支持图片/文本/视频素材的上传、标签、审核流转与检索。
个人职责:
实现素材上传、分类标签、版本管理、审核流与操作日志
接入 AI 内容识别:文本敏感词、图片违规提示、自动打标与摘要
建立搜索与过滤体系,提升素材检索效率
技术要点:
文件:对象存储、分片上传、回源加速
搜索:标签检索、关键字检索、排序与分页
AI:自动打标、摘要生成、违规提示(可配置阈值与复核流程)
成果: 审核效率提升,素材复用率提高,违规风险降低。
6)AI 智能体接入中台(对接多个业务系统)
项目简介: 将 AI 能力封装成统一服务,供网站/管理系统/小程序按需调用,实现“可配置、可追踪、可迭代”的智能功能平台。
个人职责:
设计智能体调用规范:统一鉴权、请求结构、会话管理、日志追踪
支持多能力模块:问答、总结、分类、结构化抽取、知识库检索
建立 Prompt 模板与版本管理,支持灰度发布与效果对比
技术要点:
网关:限流、熔断、重试、超时与降级策略
观测:调用链路日志、成本统计、命中率与满意度埋点
RAG:向量检索、分段策略、引用来源与答案可信度
成果: 业务接入成本降低,AI 能力可以快速复用与迭代,效果可量化评估。