电商用户流失预警与个性化挽留策略系统
项目周期3个月,核心负责数据全流程处理、算法建模与效果优化,基于Python完成全链路开发落地。本项目针对电商平台用户流失率高的业务痛点,搭建智能化的流失预警模型与个性化挽留体系。项目中,我首先通过Pandas、NumPy完成平台120万+用户近6个月的行为、交易、属性数据的清洗治理,解决数据缺失、异常值、样本分布不均等问题;结合业务认知提取用户活跃度、消费频次、复购间隔、品类偏好等28个核心特征,通过特征重要性筛选与降维完成特征工程优化。算法层面,采用SMOTE算法处理样本不平衡问题,分别搭建逻辑回归、随机森林、XGBoost等多组二分类预警模型,通过网格搜索与5折交叉验证完成超参数调优,最终最优模型线上AUC达0.89,高流失风险用户识别准确率达85%。同时基于用户分群结果,结合协同过滤算法设计差异化挽留策略,策略落地后,平台30天用户留存率提升8.7%,高风险用户召回率提升11.3%。