项目介绍:基于 Spring Boot 3+ Spring AI + LangGraph + PGvector + Redis 构建的企业级智能工单系统,实现工单从创建、分类、分派、处理到知识沉淀的全流程AI驱动支持多渠道接入与多Agent协作。
主要工作:
RAG知识库:构建多路召回策略(关键词+向量+BM25),使用 PGvector 存储 50万+知识向量,通过RRF融合排序,解决方案推荐准确率提升 40%
多Agent协作:基于 LangGraph 构建“意图识别一任务规划一执行→校验”四阶段流水线,支持6种工具调用,复杂工单自动处理率达 85%
对话记忆与上下文:自研 MySOL + Redis + Kryo 记忆持久化方案,多轮交互上下文恢复率 >99%,服务重启无感知
SLA监控:通过 RabbitMQ 延迟消息实现工单超时自动预警与升级,超时率降低60%,响应效率提升 70%