AI 语音 Agent PaaS 平台(智能客服系统)
- 负责多租户 AI 语音客服平台核心开发,打通 FreeSWITCH 电话接入、VAD/ASR/TTS 与 LLM ReAct 工具调用全链路,支持全双工打断、复杂业务多步自助闭环与自动转人工;
- 自研大模型网关,实现限流、故障转移、多模型路由与 token 计量,保障大模型调用高可用、成本可控;
- 实现任务断点续跑、跨通话对话延续与上下文压缩;话单/坐席状态幂等回写路由中心支撑计费质检;
- 平台目标自助闭环率由 20% 提升至 70%+。