Chatwoot 二次开发需求（独立部署 · 酒店内部版）

目标

搭建一套本地部署的客服系统，解决酒店客人与前台的跨语言沟通，并自动生成可追踪的工单。

核心功能

二维码入口

每间客房生成唯一二维码；客人扫码后进入专属会话页面。

多语言即时翻译

客人可用母语提问；系统自动翻译成前台指定语言，回复再翻译回客人语言。

工单自动化

每次对话自动创建工单，记录房号、时间线与处理状态，便于后续跟进与统计。

权限与通知

前台/客服可按房号或工单状态过滤会话；处理进度实时通知相关员工。

技术要求

基于 Chatwoot（Ruby on Rails + Vue）二次开发，独立部署于酒店自有服务器或私有云。

集成翻译 API（DeepL / Google Cloud 或等价服务）。

生成二维码（Rails gem rqrcode 等），并在前端嵌入扫码入口。

上线目标

3 个月内完成 POC；先覆盖 1 家酒店、全部房间。


需要熟悉Ruby on Rails的人员