1,接入话务系统分配坐席,进行坐席调度和考核 2,整理清洗信息生成表格,提供大屏展示 3,分析数据进行预警,对多次多个同样的问题进行重点标记 4,建立知识库,维护和梳理坐席积累 5,对接政务服务系统进行考核 使用.net自研框架+微软数据库,多服务器自动负载均衡,防止卡顿,故障和热更新。 我当时的职位是程序员,在其中负责对接话务,分析话务部分整理需求,逻辑开发。 难点主要在业务的平顺,对接联通的业务系统和硬件。...
临沂市三区九县使用的内网政务办公系统 主要作用是日常工单流转,主要是进行提交和审批,可配工作流,给领导配手写平板进行远程在线办公,会议等移动功能。 核心模块是可配置工作流和移动签核,在线会议,内外网穿透。 普通OA办公系统的基础上 E人E本平板提供的手写能力 多县区多服务器部署多套系统 县区系统独立办公的同时还可以进行系统间件的流转 对接三网短信机,进行千万级别免费短信群发,统计和整理 我负责参与整体开发和部署,维护,所有模块均有参与...