客服话务系统主要包含软电话条(呼入、呼出、就绪、休息等)、通话详单、实时监控、知识库、工单、建模、统计报表等功能,我主要负责后端开发工作,主要负责报表、详单接口开发、bug优化、讨论需求、应用部署发布,根据客户需求做定制化开发。
该系统主要有软电话条签入、签出、转接、会议、呼叫转移、支援、通讯录功能、通话详单、坐席实时大屏、单点登录等相关功能,主要负责后端开发,全程参与开发与运维。
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