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小米售后系统

小米自助售后服务平台系统介绍 一、平台整体概述 小米自助售后服务平台是面向全品类小米手机、IoT、家电等终端用户打造的线上一体化自助售后体系，打通官网、「小米服务」公众号、App 多端入口，实现自助报修、进度实时追踪、售后政策查询、配件维修价目公示全链路线上闭环，替代传统线下门店排队、电话人工报修模式，支撑全国上亿小米设备用户售后需求，是小米用户服务数字化核心载体。 平台后端技术栈以Java为核心业务底座，搭配TiDB分布式数据库承载海量订单数据，Python负责智能工单、数据统计、售后风控等离线与 AI 能力，三者协同支撑高并发、海量存储、智能运维三大核心能力。 二、核心功能模块（对...