客户关系管理系统

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基本信息

案例ID：124395

技术顾问：JAMX - 5年经验 - 用友网络科技股份有限公司

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项目名称：客户关系管理系统

所属行业：电子商务 - B2C

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案例介绍

1、要完成对客户基本信息，联系人信息，交往信息，客服信息的管理；通过对潜在客户的管理，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失；提供相关报表，以便高层随时了解公司客户情况。1.主页：日程任务；最近操作；公司公告；快速通道。
2、设置：个人设置；用户及权限设置；客户管理：客户信息管理（编辑客户信息，管理客户联系人，管理客户交往记录，管理该客户所关联的销售机会）；客户流失管理（客户流失预警，暂缓客户流失，确认客户流失）。
3、联系人管理：创建联系人；联系人信息管理（编辑联系人信息，管理联系人交往记录，查看该联系人所关联的销售机会，管理邮件，市场活动）。
4、客户服务：客服人员创建客户服务记录；客服主管分配新创建的客户服务；被分配处理该服务的人员处理服务；对处理完成的服务主动联系客户进行反馈；根据反馈后客户满意度的不同，或重新处理服务，或对服务进行归档。
5、文档管理：包括文档上传；文档发布；文档权限；文档查询等功能。
统计报表：包括销售线索，销售机会，客户（客户贡献分析、客户构成分析、客户流失分析），客户服务等模块的相应统计资料。