上汽通用金融贷后微信服务号

生活消费出行案例ID：129630

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4 年经验· 上汽通用汽车金融有限公司

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

零售信贷客服部目前通过热线方式及自助服务语音系统向客户提供各种服务，包括合同详情，提前还款申请，个人信息修改等。客服人工坐席服务时间为7*12小时，且受到接听率的限制，无法随时为客户服务。而自助服务语音系统由于流程及客户体验的限制，客户接受度不尽人意。
微信服务号作为企业与终端客户的交流渠道，具备不受时间空间限制的特点。现汽车金融行业中很多竞争者已经开通了官方微信服务号与客户建立联系，进行沟通。

项目基于SpringCloud微服务架构，数据持久层框架Mybatis；数据库用的是Oracle，使用RabbitMQ消息队列实现任务异步处理；使用Redis缓存常用数据，减轻数据库压力；应用服务器用的是 WebLogic。
贷后客服微信服务号主要功能
- 身份绑定- 已绑定客户查询贷款信息，合同信息
- 已绑定客户查询已办理的业务进度
- 已绑定客户修改贷款本人手机号码
- 已绑定客户申请提前还款
- 已绑定客户上传汇款凭证
主要负责项目定时任务模块，统计用户信息，菜单点击次数，对接客户WebService接口提交提前还款申请，同步还款结果，同步合同信息等
Push模块微信客服消息，微信模板消息推送，发送邮件
负责Redis集群和RabbitMQ集群搭建