电商零售供应链系统

电子商务 B2C 案例ID：134690

Amoins丶

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案例介绍

【商品及供应商建码流程】当公司决定在平台上售卖某新药A，采购会先进行谈判、比价，找到最合适的供应商，然后在基础数据平台对供应商进行首营建码，然后在基础数据平台对新药进行首营和建码。

【采购入库流程】有了供应商和商品信息以后，基础数据平台会同步给外围系统比如采购系统，这样采购部就可以在采购系统中创建采购计划并经过审核以后下发仓储系统；库房待供应商送货到达以后，在WMS里完成入库的全流程。上架完成以后，商品就有可用于销售的实物库存了，同时同步给中央库存。

【电商出库流程】一旦中央库存有可售卖物库存了，运营同事就会在运营系统中将商品在电商平台上架（当然，如果有预售或者虚库存的情况下无需等有实物库存了才上架）。商品上架显示了，用户就能进行搜索和下单；生成的订单下达订单系统，由药师电话回访并审核通过，订单系统待订单分仓、分物流后，根据中央库存分配的订单出库地点，将订单下达对应的仓储系统或者零售系统，在仓库或门店完成订单的拣货复核和打包发货；如果是需要配送的订单，会交接给物流公司，包裹在配送过程中，配送系统会全程跟踪包裹流向，直到订单安全送达客户手中并签收。

【客户退货流程】如果客户对包裹拒收，或者有售后问题需要退回，先联系客服，客服在客服系统中进行跟进并记录事件，然后在订单系统中根据原始订单创建退货单（这里也可以由订单系统提供服务，在客服系统中创建）下达商品退回的库房/门店；待仓储/门店收到货以后，在仓储/零售系统中操作完退货入库。如果涉及退款，财务会在商品入库以后，原路将款项退还用户。

【退供应商流程】根据和供应商的合同约定，采购会定期将滞销品退回供应商，先由采购在采购系统中创建退供应商单，经过审核后下达仓库进行退供出库。门店商品若需要退供应商，需先将商品退回仓库，再由仓库统一退出。