每日一淘

电子商务 B2C 案例ID：151016

vinger

6 年经验· 每日优鲜

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

项目介绍：每日一淘是一个精选会员制电商平台，精选全球好货。分为App,后台管理系统，小程序等。主要包括用户模块，供应链模块，商品模块，订单模块，交易模块，佣金模块，售后模块以及财务模块等。通过社交分享，实现自买省钱，分享赚钱的功能。
主要技术： springboot + dubbo + mybatis + mq + redis。
软件功能：精选社交电商品台
个人负责：　1、技术选型，采用springBoot,简化配置，快速部署；Rpc选用dubbo服务框架，考虑到其透明化的远程方法调用，无api入侵，软负载均衡及容错机制，最终选用dubbo。 2、从0到1完成售后整体方案设计与落地，通过抽取售后流程的一些共性，并考虑到可能出现的差异点，实现了客服中台化建设，支持不同售后类型、不同售后来源等各种复杂场景的售后方案处理。 3、遇到的问题： 3.1）客服在审核售后单进行操作退款的时候，需要调交易那边的退款接口，这偶尔会出现数据不一致的情况，即他们退款成功了，但是由于网络超时或者其他原因没有及时返回，导致操作失败。解决办法：1、退款接口做幂等，客服可以重新审核；2、定时任务兜底，按照一定频率扫描即将超时的售后单，自动审核。 3.2）查询商品信息时使用了ThreadLocal对象，使用完之后没有清除，导致其他用户反馈说商品价格显示不对。解决办法：ThreadLocal原理其实就是通过当前线程获取到一个ThreadLocalMap对象，这个map对象的key就是当前ThreadLocal对象，value是保存的变量副本，所以使用完之后如果不清理，在多线程情况下就会出现逻辑漏洞。 4、做出的贡献 4.1满足业务需求的前提下，保障客服系统平稳运行。 4.2重要接口响应200ms以内，其他接口300ms。 4.3通过对接智齿接线业务，客服减员100+人，提高人效30%。