crm客户关系管理系统

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基本信息

案例ID：157774

技术顾问：大立水手 - 1年经验 - 研程科技有限公司

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项目名称：crm客户关系管理系统

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

服务管理也就是平时我们所说的售后服务，客户服务是客户管理的重要工作，能够通过客户服务和客户进行更好的交流。了解客户需求，通过客户服务我们公司可以及时帮助客户解决问题，消除客户后顾之忧，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。良好的客户服务，能够促进再消费，留住老顾客，提高公司形象，这对公司的发展很重要首先，（1）.我们要了解的是服务的创建，服务的创建是源于，客户与本公司进行交易之后，客户对公司提出服务请求，客户经理接受请求后创建，填入客户的请求和基本信息之后，客户经理将表单提交到上级，也就是销售主管处。页面跳回服务创建，可以再重新创建新的服务。
然后就是服务的分配（2），服务的分配由销售主管完成，我们用销售主管的身份登录，就能看到新创建的服务，销售主管能够按条件查询所有的表单。销售主管在审核之后未通过，就可以表单删除，程序结束。通过的话，销售主管就对状态为“新创建”的服务单据进行分配，将服务分配给某个客户经理，专事专管。不能删除已分配的表单. 分配后表单移交到客户经理。
客户经理接到表单之后，进入服务的处理（3）被分配处理服务的客户经理负责对客户的请求做出处理，并在系统中录入处理的方法。公司按照客户经理的处理方案在对客户的请求进行处理之后，等待客户的反映，
客户对公司的处理进行反应之后进入第四步，服务的反聩，服务的反馈就是客户对公司处理方案的满意程度录入，同时能查看服务的详细信息，包含处理方案，处理人等等。假如客户对公司的处理方案不满意，也就是程序中满意度小于三颗星，就会重新返回服务的处理，必须重新解决客户问题。客户满意，进入下一步，服务归档，客户经理将表单提交到系统服务归档是所有已经成功服务的集合。方便对所有服务进行查询，可以查询某个客户的详细处理信息，也可以根据条件查询。销售主管和客户经理都可以进行查询。