12316农业热线呼叫中心平台

企业服务数据服务案例ID：159907

大輝

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案例介绍

项目介绍：
项目属于辽宁省农委农业厅项目，主要包括语音呼叫中心服务，短信信息发布服务，呼叫信息统计展示等，平台部署后将支撑辽宁省农业厅和辽宁各市共350名坐席在线服务，日均话务量达到6000次以上。
技术上实现了大量数据的高速全文搜索、对接联通/移动/电信的短信收发API、系统功能微服务化、与微信公众号和移动客户端的交互、与投诉举报系统/质量追溯系统/12316热线信息发布网站等周边系统的数据对接、与农业部12316大数据中心平台数据对接，分布式坐席服务系统等
项目职责：
需求收集/分析/整理，使用layUI和Jquery制作静态原型页面，与客户沟通确认需求。
◇ 开发服务器（ubuntu server）搭建基于tomcat、maven、SVN和jenkins的持续集成开发/测试环境搭建和配置，进行定时构建集成管理。
◇ 负责整个项目架构设计，以Spring boot为基础进行分层架构设计，表现层使用SpringMVC；业务层使用facade模式封装；数据层ORM框架选用Hibernate进行持久化，并使用Memcache做二级缓存。
◇ 对业务模块拆分为独立微服务，服务之间通过JsonRPC调用，使用Zookeeper进行配置管理和命名服务管理。
◇ 使用Shiro实现角色权限控制（RBAC）并管理Session。
◇ 为了解决大量数据做全文搜索需求（工单表2000万+条含长文本类型大字段，农户表80万+条，案例库表300万+条含长文本类型大字段），使用Lucene搭建数据库外部全文索引，并结合Hibernate Search进行集成调用，经实际测试，请求响应时间都控制在1秒内，满足客户需求。
◇ 为缓解沈阳中央坐席组业务压力，与供应商合作设计出分布式坐席端业务系统，辽宁各市来电通过调度系统根据来电号码归属地智能识别判断，结合自动分配系统（ACD），分配到手机和座机号码归属地市的坐席端进行处理。
◇ TTS服务使用JNI调用本地科大讯飞TTS引擎，生成语音文件，用于自动应答系统（IVR）的内容维护。
◇ 负责设计短信收发服务，与中国移动CMPP协议、联通SGIP协议、电信SMGP协议短信网关对接