互联网渠道管理

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基本信息

案例ID：172602

技术顾问：Empathy - 3年经验 - 东华软件

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项目名称：互联网渠道管理

所属行业：新闻媒体 - 其他

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案例介绍

强化客户标签策略配置，支持客户标签从客户中心客户群标签中选择，同时优化客户属性策略配置流程，提升运营人员配置效率。
第一步在【客户标签策略管理】页面点击新增按钮，弹出客户标签策略新增页面；第二步在客户属性策略新增页面配置策略内容，策略内容包含三个步骤：2.1配置标签策略基本信息：其中标签策略优先级不可重复，数字越小，优先级越高。同一客户命中多个标签时，以优先级最高的策略为准。2.2配置标签分流策略：2.2.1选择客户标签，客户标签支持复选单个文件夹中的多个标签，不可选择多个文件夹中的标签，标签支持搜索功能；2.2.2配置分流策略，分流策略包含在线客服限呼技能（配置后命中标签转人工时进入配置技能VDN队列），在线客服限呼次数（配置后命中标签转人工时在当天专人工次数不允许超出配置的次数）；2.2.3配置分流时间，包含按日期分配、按时间分配、不限时间（全天））；2.3关联渠道入口：2.3.1点击【新增】按钮，弹出渠道关联弹框；2.3.2勾选渠道选择框（支持单选、多选，搜索选择）；2.3.3点击【保存】按钮，完成渠道关联，一个策略最少关联一个标签、最多关联10个标签。（其他：【人工服务配置-关联策略入口】、【营销广告-关联渠道入口】、【栏目内容-关联渠道入口】页面与此关联入口页面操作步骤一致。）