呼叫中心自动化-凉城听暖外包案例-猿急送

呼叫中心自动化

企业服务 · 数据服务案例ID: 186648

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作者：凉城听暖 - 3年经验- 浪潮

案例介绍

呼叫中心自动化报表（影刀）
呼叫中心为了增加接通率，需要每天分析工程师的通话时间、话后处理时间等，由于数据处于多个系统中，统计起来费时费力，故采用自动化软件实现。
首先，登录线上系统，调用百度OCR验证码识别，如果出错，尝试5次。进入系统后，点击工单查询，输入各种查询条件，其中日期需要js代码，点击查询下载，导出昨天的数据。
第二，登录呼叫中心系统，层层点击进入报表明细模块，通过js输入日期，查询导出呼叫数据。
第三，登录IM系统，层层点击进入日对话模块，输入日期，导出结果
最后，对前三个步骤导出的数据进行分类汇总，统计接通率，重复来电率等重要的数据，然后通过outlook发送给相关的同事。