UCC渠道客服系统
案例介绍
UCC渠道客服系统
案例介绍
技术架构：springBoot +dubbo+swagger+redis + mq + elasticsearch 项目描述：UCC 是针对客服工作推出的客服系统。核心功能组件分为 UAD （客服系统），MMGW (业务网关)，WBP (定时任务),KBS (知识库)。为提高高可用性，UAD 核心业务基于 redis ，通过 RedissonLock 实现分布式锁，通过 MQ 实现异步转发。MMGW 作为业务网关集成了 TWITTER,FACEBOOK，WECHAT 等多个渠道应用，实现客服可以通过 UAD 与不同渠道客户进行交流。同时集成 IPCC 使客服系统桌面具备外呼和接听功能。KBS 知识库提供强大的专业知识储备，便于客服针对客户问题的高效响应。责任描述：KBS 知识库系统开发
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