围绕 ClaudeAPI 客服场景，对客户咨询、机器人回复、知识库命中、兜底回复和人工介入流程进行了梳理与评估。通过抽查历史会话、模拟提问和对比回复结果，识别出回复不准确、规则分散、知识库覆盖不足、转人工边界不清晰等问题，并输出问题清单、优化优先级和交付建议。本次交付重点是客服流程评估和优化方案整理，覆盖 Salesmartly 多渠道会话承接逻辑与 Coze 智能体回复链路，最终形成现状评估、问题分类、优化建议和后续迭代方向，便于业务方继续推进线上配置和流程完善。...

视频会议系统

企业服务-云计算李克

本作品面向政企呼叫中心、融合通信场景打造，基于 Linux 系统搭建 webrtc会议服务集群，视频会议，录制调度全套能力。我全权负责整体架构设计、国产化麒麟系统适配、服务器环境初始化与安全加固；编写 Ansible 自动化剧本、Shell 巡检脚本，批量完成上百台服务部署实施配套部署 Prometheus 监控告警，实时采集 CPU、内存出现异常及时推送预警；设计双机热备高可用架构，保障 7×24 小时语音业务稳定运行，可承载数千人视频通话，同时支持离线无公网环境一键部署交付。...

5G视频，全媒体联络平台

企业服务-云计算李克

本作品面向政企呼叫中心、融合通信场景打造，基于 Linux 系统搭建 Freeswitch+IMS 核心语音服务集群，完整实现 SIP 终端注册、中继线路对接、媒体流转发、通话录音、并发呼叫调度全套能力。我全权负责整体架构设计、国产化麒麟系统适配、服务器环境初始化与安全加固；编写 Ansible 自动化剧本、Shell 巡检脚本，批量完成上百台 SIP 终端配置下发、服务状态定时检测、通话日志归集备份；搭建 sngrep 抓包排障体系，可快速定位单通、回声、呼叫掉线、网络抖动卡顿等语音故障。配套部署 Prometheus 监控告警，实时采集 CPU、内存、呼叫并发量、SIP 信令成功率...

光伏智能运维系统

企业服务-云计算沈

许继集团作为中国电力行业的老牌企业，其业务范围涵盖了电力行业的各个方面，上海许继作为许继集团的全资子公司，其主要的职能是完善其本身的继电保护信息系统以及开拓基于电力行业的新型职能运维系统。我的职能包括把互联网的新技术带入公司，帮助公司完成“互联网+”技术转型，以光伏运维系统为基础，打造具备广泛工业4.0模型的主站系统（接收大并发条件下的海量设备实时在线数据），帮助公司提升在该领域的市场竞争力。具体工作包含： 1. 对主站（光伏运维主站、故障保护信息系统主站等）系统进行技术选型、架构搭建、核心代码编写； 2. 对公司现有老产品进行技术评估并对传统技术进行互联网化的改造使其适应新的技术...

嘉合易商城

企业服务-云计算 Carlos

多租户电商SaaS平台，是一个支持多商户独立运营的B2B2C商城系统。平台允许商户自主入驻，每个商户拥有独立的管理后台、小程序店铺和数据库隔离空间，实现“开箱即用”的电商服务能力。系统分为运营总后台、商户管理后台、用户小程序端三个核心端口。总后台负责商户入驻审核、套餐管理、平台抽佣配置和整体数据监控。商户后台提供商品管理、订单处理、营销工具、店铺装修、财务报表等功能，不同套餐的商户自动匹配差异化功能权限。用户端为微信小程序，支持商品浏览、加入购物车、下单支付、查看物流、申请售后等完整购物流程，并自动识别当前进入的商户店铺，呈现该商户独有的商品与装修风格。我在该项目中担任全栈开发...

阿里云

企业服务-云计算 kith

项目介绍: 项目主要面向企业级云服务客户，是基于kubernetes的saas系统，多集群下应用服务的配置、管理及发布功能技术栈：React + bigfish + antd + antv-G6 + webpack 负责内容 • 负责对多集群管理整个项目重构，推动代码规范化和Code Review落地 • 开发PC端kubernetes大型分步表单配置模块 • 开发应用分层管理-多集群发布流程状态流转模块 • 封装通用组件，如分步子表单组件、发布流程组件。...

阿里云

企业服务-云计算 kith

数据库高可用搭建

企业服务-云计算 Liberty.

对主流数据库体系有深入的理解与丰富的实战经验，熟练掌握 MySQL、PostgreSQL 及 Redis 的底层原理与高可用架构部署。在关系型数据库方面，我精通 MySQL 的主从复制、MHA 自动故障转移以及 MGR 强一致性集群方案；同时也熟悉 PostgreSQL 的流复制机制及 Patroni 等高可用组件的搭建与调优。在缓存与 NoSQL 层面，具备 Redis Sentinel（哨兵模式）及 Redis Cluster 分布式集群的生产级运维经验。能够根据业务场景合理规划 RTO/RPO 指标，结合 ProxySQL、PgBouncer 等中间件实现读写分离与连接池管理，确保数据层...

k8s集群搭建

企业服务-云计算 Liberty.

对 Kubernetes 有深入的理解和丰富的实战经验，不仅熟练掌握其核心架构（如 API Server、etcd、Scheduler、Controller Manager 等组件的交互机制），还能独立完成集群的规划、部署与日常运维。在实际项目中，我曾主导过基于 K8s 的微服务容器化改造，熟练编写和维护复杂的 Deployment、StatefulSet、Service、Ingress 及 ConfigMap 等资源对象。同时，我具备较强的故障排查能力，能够利用 kubectl、Prometheus+Grafana 以及 ELK 等工具链快速定位 Pod 异常、网络连通性及资源瓶颈问题，并熟...

建工建材科技 RCSMOM 系统

企业服务-云计算金铲铲老八

这是一个面向城市隧道管片生产场景的数字化管理系统，适用于地铁管片、盾构管片、市政隧道管片等预制构件生产企业。系统支持要货计划管理、管片图纸与 BOM 解析、生产计划排程、排模信息表生成、生产日报统计、库存分析、质量检测数据管理、试验报告与交工资料查询、生产进度可视化、混凝土搅拌设备和检测仪器数据采集等功能。我在项目中负责后端核心业务开发，参与排产算法设计、MyBatis 多维度统计查询、Redis 缓存优化、MongoDB 与 MySQL 跨库数据整合、慢 SQL 与索引优化、设备接口对接和系统联调上线，帮助工厂实现管片生产全流程数字化管理。...