南康e帮办微信小程序

企业服务数据服务案例ID：207891

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案例介绍

南康“E帮办”小程序是一个由南康区政府推出的创新政务服务平台，旨在通过数字化手段提升政务服务效率，实现群众办事的便捷化。以下是该小程序的一些核心特点和功能：

1. 便捷查询：用户可以通过小程序快速查询帮办代办的范围、可办事项以及服务人员信息，无需亲自前往办事窗口。

2. 在线申请：小程序支持在线提交帮办申请，用户可以通过手机轻松完成各类政务服务事项的办理。

3. 服务全覆盖：南康区确保了区、乡、村三级都有专门的帮代办人员，通过小程序可以轻松找到并联系到这些人员。

4. 事项清单化：小程序中公示了详细的帮代办事项清单，包括高频和非高频事项，提高了服务的透明度和可预见性。

5. 协调转办机制：小程序内置了协调转办机制，确保用户提交的帮办申请能够得到及时响应和处理，即使事项超出了当前窗口的处理范围。

6. 一对一服务：针对困难弱势群体，小程序提供了“一对一”的上门帮办服务，由经验丰富的帮代办人员提供个性化帮助。

7. 企业挂点服务：小程序还为企业提供“五个一”挂点服务，即由区领导带队，为企业提供一对一的政策宣传、申报指导等服务。

8. 视频服务指南：针对复杂业务办理，小程序提供了真人实景视频服务指南，帮助用户更好地理解和操作。

9. 帮办日志：小程序中的帮办日志功能记录了帮代办员的服务过程，通过分享成功案例，激发帮代办员的积极性。

10. 积分激励机制：通过积分奖励，鼓励帮代办员提供优质服务，积分可以兑换奖品，实现对帮代办人员的量化考核和精准奖励。

南康“E帮办”小程序的推出，极大地方便了群众和企业，提高了政务服务的效率和满意度，是南康区政务服务数字化转型的重要成果。