统一门户
案例介绍
统一门户
案例介绍
项目共有话务门户、工单管理、知识库、系统管理、人工质检、智能语音导航、智能客服助理、报表八大模块。客服门户是整合话务接续、话务门户、智能专区、一键诊断等，主要聚焦改进客服体验感知、客服效率、智能技术应用等方面工单（即工单流转系统），通过工单流转进行业务办理、部门协同、升级处理、投诉管理等操作，通过模块化建设，关联客服系统业务平台的任意节点，随时可调用知识库内容为客服代表解答客户问题
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