一、背景描述：基于历史区级项目的实施情况与市场需求，为缩短交付周期，提升交付速度与质量，降低实施成本，拓展境外市场，建设区级接诉即办标准化建设平台。

二、系统简介：主要包括标准化产品+在线设计配置+定制化开发+统计分析（BI）+信创国产化等内容；
1.标准化产品：主要基于区级历史项目，通过抽取基础功能、通用功能、特色功能以及评估功能市场前景等方法，形成区级标准化产品的标准版；
2.在线设计配置：在标准版的基础上，增加系统在线设计配置。将需求变化快，用户定制化高的大部分需求，改为在线设计配置支撑。通过在线设计配置，完成接诉即办系统的开发。即满足用户需求，又可达到快速交付的目标。主要包括元素配置、表单配置、功能API管理，工单状态管理业务列表配置、业务详情配置、规则配置管理、用户管理、字典管理、菜单管理、机构管理、角色管理等。
3.定制化开发：系统标准化中未包含的新功能，且无法通过已有的在线设计配置支撑，则作为单一项目的定开功能实施。
4.统计分析（BI）：基于帆软（FineFR+FineBI），主要包括日周月报、统计报表、可视化看板、单点登录等
5.国产化系统适配：
5.1 替换国产化数据库中间件：包括达梦、TongWeb、TongHttpServer、TongRDS等；
5.2 国产化适配系统改造：去掉canal，改造数据库变更同步逻辑，包括缓存更新机制、数据同步、消息通知等

三、技术架构
1、软件架构：
1.1 Java 运行环境：JDK17
1.2 数据库：mysql
1.3 中间件：
1.3.1 nginx作为整个服务端的负载以及前端静态资源；
1.3.2 redis作为系统的缓存中间件，主要用于字典类数据，认证token等数据的缓存以及分布式锁；
1.3.3 es8作为非关系型数据库，用于综合查询等查询类模块，以及大宽表；
1.3.4 kafka作为消息队列，主要用于菜单数字，缓存通知，数据同步，消息通知等功能；
1.3.5 canal作为数据同步CDC工具，监听Mysql数据库变更；
1.3.6 xxl-job作为分布式任务；