基本信息

案例ID:228159

技术顾问:海纳百川 - 10年经验 - 顾家集团数字化零售部门

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项目名称:顾家会员俱乐部

所属行业:电子商务 - B2C

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案例介绍

顾家会员俱乐部是顾家家居为会员打造的专属服务平台,旨在为会员提供全周期、一站式的尊享服务体验,顾家家居搭建了全链路数字化服务体系,用户可在线预约保养、维修等需求,实时查看服务进度,享受从售前咨询到售后维护的全周期透明服务。通过分析服务数据与用户反馈,顾家持续优化服务流程、迭代产品设计,实现 “需求 - 服务 - 改进” 的良性循环

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